Découvrez quand annuler un transfert CrossPay, comment vous êtes remboursé sur votre carte, banque ou portefeuille, et le remboursement automatique en cas d'échec.
Vous pouvez annuler un transfert depuis votre tableau de bord s'il n'a pas encore été collecté.
| Statut | Annulation possible ? | Que se passe-t-il |
|---|---|---|
| Créé | Oui | Le transfert est annulé immédiatement |
| En cours de collecte | Oui | La collecte est arrêtée, remboursement initié |
| Collecté / En cours de paiement | Non | Le paiement est déjà en cours |
| Terminé | Non | Les fonds ont été livrés |
Si votre paiement a déjà été collecté lors de l'annulation :
Si un transfert échoue pendant le paiement (par exemple, coordonnées du destinataire incorrectes), votre argent n'est pas perdu. De nombreux remboursements démarrent automatiquement quelques minutes après l'échec, les autres sont initiés par notre équipe après examen du problème — vous serez notifié par email dans les deux cas. Vous pouvez aussi utiliser Réessayer sur le transfert échoué pour relancer un transfert avec des coordonnées corrigées. Si un transfert échoué n'est ni remboursé ni expliqué sous 24 heures, contactez le support.
Si vous devez annuler un transfert déjà en cours, contactez le support immédiatement via le widget de chat ou par email à support@crosspay.me.
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