Découvrez quand vous pouvez annuler un transfert et comment fonctionne le processus de remboursement.
Vous pouvez annuler un transfert depuis votre tableau de bord s'il n'a pas encore été collecté.
| Statut | Annulation possible ? | Que se passe-t-il |
|---|---|---|
| Créé | Oui | Le transfert est annulé immédiatement |
| En cours de collecte | Oui | La collecte est arrêtée, remboursement initié |
| Collecté / En cours de paiement | Non | Le paiement est déjà en cours |
| Terminé | Non | Les fonds ont été livrés |
Si votre paiement a déjà été collecté lors de l'annulation :
Si un transfert échoue pendant le paiement (par exemple, coordonnées du destinataire incorrectes), CrossPay réessaiera automatiquement jusqu'à 3 fois. Si toutes les tentatives échouent, vos fonds sont retournés automatiquement et vous serez notifié par email.
Si vous devez annuler un transfert déjà en cours, contactez le support immédiatement via le widget de chat ou par email à support@crosspay.me.
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