Envoyé au mauvais destinataire — Que faire

Mauvaises coordonnées du destinataire

Si vous avez saisi des coordonnées incorrectes, les mesures possibles dépendent du statut de votre transfert.

Le transfert est encore en cours

Si votre transfert n'a pas encore été complété :

1. Allez dans Historique dans votre tableau de bord
2. Trouvez le transfert et vérifiez son statut
3. Si le statut est En attente ou En cours, vous pourrez peut-être l'annuler
4. Cliquez sur Annuler le transfert si l'option est disponible

Le transfert est déjà terminé

Si les fonds ont déjà été livrés au mauvais compte :

1. Contactez immédiatement notre équipe de support avec votre numéro de référence de transfert
2. Nous travaillerons avec la banque du destinataire pour tenter un rappel
3. Les rappels bancaires ne sont pas garantis et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables

Comment éviter cela

1. Vérifiez toujours les coordonnées bancaires du destinataire avant de confirmer
2. Utilisez le bouton Valider le compte pour vérifier que le nom du compte correspond à votre destinataire prévu
3. Enregistrez les destinataires vérifiés dans votre liste de bénéficiaires pour les futurs transferts